Marketing empresas y ciudades te invitan a los primeros E-commerce OpenDays


Ydral e-business solutions y Madrid Tecnología te invitan a los primeros E-commerce OpenDays, el evento dedicado a las tecnologías Open Source en el ámbito E-commerce.

El evento será parte de la feria Expo E-commerce que tendrá lugar el 8 y 9 de junio 2010 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid: www.expo-ecommerce.com

• Las tecnologías E-commerce desde un punto de vista Open Source

• Compartir experiencias y aprender de ellas

• Relacionar Pymes con empresas/autónomos del sector para impulsar nuevos proyectos

De todas éstas temáticas los E-commerce OpenDays se encargará de tratar aportando una información clara por parte de los expertos del sector.

¿Ya tienes tu tienda? ¿Quieres empezar? ¿Ya controlas las tecnologías Open Source? ¡En todos los casos, E-commerce OpenDays es el lugar perfecto para encontrar respuestas y hacer contactos!

Cada colaborador de los E-commerce OpenDays tendrá un stand, donde podrás ver demonstraciones de las soluciones tanto a nivel funcional como a nivel de administración y mantenimiento.



Además, habrá mesas redondas cuyos objetivos son descubrir el mundo del Open Source E-commerce con sus cualidades y ventajas.



Si trabajas en una empresa dedicada al desarrollo de soluciones E-commerce Open Source y quieres participar en este evento, ponte ya en contacto con los organizadores en info@eventos-ecommerce.com, no dejes pasar esta oportunidad!



Ya puedes encontrar información sobre este evento en la Web: www.expo-ecommerce.com, donde también puedes registrarte para asistir al evento totalmente GRATIS !!!








los consumidores se quejan más por publicidad engañosa


España es el país de la UE donde los consumidores se quejan más por publicidad engañosa y también el estado miembro donde los ciudadanos están menos satisfechos con la resolución de este tipo de abusos, según un informe presentado hoy por la Comisión Europea (CE).





El 69% de los consumidores españoles dijo haberse encontrado con algún tipo de publicidad u ofertas engañosas en 2009, frente al 54% de media de la Unión Europea. De aquellos que presentaron algún tipo de queja, sólo el 28% quedó satisfecho con la forma en que se gestionó, nueve puntos menos que el promedio que acredita el conjunto de ‘los veintisiete’.



España también tiene el porcentaje más alto de consumidores que tuvieron dificultades a la hora de comparar los precios entre diferentes proveedores de electricidad, reseña este estudio elaborado por la Comisión. La CE destaca que la crisis económica "ha tenido un impacto negativo" en las condiciones de consumo de los estados miembros y, en particular, señala un empeoramiento general en la calidad de las normas de protección, la eficacia en la resolución de litigios y en el tratamiento de las denuncias; así como una bajada de la confianza en las autoridades, minoristas, publicistas y organizaciones en defensa de los derechos del consumidor.



La mayoría de los países ha registrado un deterioro de dichas condiciones, a excepción de ocho (Portugal, Luxemburgo, Irlanda, Italia, Austria, Francia, Eslovaquia y el Reino Unido), que han mejorado sus indicadores respecto a 2008. El comisario europeo de Sanidad y Política de Consumo, John Dalli, felicitó a los estados que, "a pesar de la presión existente sobre sus presupuestos", siguen invirtiendo para mejorar la confianza de los consumidores en las asociaciones competentes y ganar en rapidez de cara a la resolución de litigios.



El informe revela además que el comercio transfronterizo ha registrado un crecimiento limitado en la UE, ya que en 2009 sólo un 29% de los consumidores compró en otro país comunitario, frente al 25% del año anterior. Dalli destacó que el mercado único europeo "es sinónimo de mayores posibilidades de elección y de precios más bajos", aunque añadió que, con frecuencia, "esas expectativas no se cumplen" debido a los obstáculos que se encuentran los consumidores entre los diferentes países.

Negociación de impagados: ¿Cómo cobrar incidencias de cobro?

En época de  crisis hay más, y  siempre los impagados son principal causa de problemas en empresas, familias y otras organizaciones. El vecino que debe su comunidad o el principal cliente que se convirtió en moroso arrastrando a todos a él sacrifició de ajustar. También destaco cómo idea de negocios el cobro de morosos. el cobrador del frac, el payaso o forma de llamar la atención para crear vergüenza de saber que es deudor y es acosado por todos lados.


Existen formas de negociación que ayudan a mejorar los rátios de cobro.  He aquí seis formas de comunicar esta negociación:

1- "El cobro de los impagados es el arte de sugerir al deudor moroso las razones por las cuales ha de pagar su deuda". Según el autor de esta definición, el de Pere J. Brachfield, es necesario aplicar tres virtudes para conseguir recobrar una factura: "Psicología aplicada, conocimientos de derecho y nociones de finanzas". Antes de negociar, usted debe recabar información y hacer un estudio sobre las expectativas de cobro y la viabilidad de un acuerdo con el deudor.



2- En primer lugar, recopile toda la información disponible sobre la empresa acreedora, incluyendo su historial de pago. En segundo lugar, pregunte a los demás proveedores del sector. En tercero, asegúrese de que el deudor sabe "cuánto, cómo y cuándo tiene que pagar" la cantidad adeudada. Tenga siempre preparadas para resultar más convincente copias de las facturas. Así lo aconseja Brachfield en su libro Cobro de impagados. Guía práctica para la recuperación de deudas.



3- Al contactar con el cliente es mejor que no utilice palabras cargadas de negatividad como "impagado, impago, morosidad o deuda". Utilice eufemismos neutros como "incidencia de cobro". Siga el método RAITES de Brachfield: que el moroso "Reconozca" la deuda, "Acepte" pagarla, que no trate de escamotear parte del "Importe", que se ponga a sí mismo un "Tiempo" fijo para pagar, que se determine cómo "Ejecutar" el pago. No olvide hacer un "seguimiento" de todo lo anterior.



4- Si llama al deudor por teléfono, los primeros 20 segundos son claves, ya que en ese lapso el moroso se forma una opinión duradera del acreedor. Si el deudor capta una imagen de usted como gestor agresivo, pasivo o incompetente, ese sambenito quedará colgado per sécula seculórum. El lenguaje debe ser duro con la deuda, pero correcto con el deudor. No olvide, además, tener preparado un argumentario para dirigir las preguntas hacia donde usted desea.



5- Tenga en cuenta todo lo anterior, pero también que "el recobro de impagados no es una técnica, sino un arte", y que "quien la sigue y la persigue la consigue". Si la cosa se eterniza, advierta al moroso que los sentenciados por los tribunales pasan a registros confidenciales de riesgo, de modo que los bancos, los proveedores y los clientes desconfiarán de él. Si nada de eso funciona, recurra a empresas de recobro de deudas, que utilizarán por usted métodos legales y legítimos contra el deudor.



6- Hasta aquí unas líneas maestras que deberá profundizar por su cuenta. Pero no olvide, antes, tomar en consideración las siguientes recomendaciones finales para la recuperación de deudas. En primer lugar, no se venga abajo, "(casi) todos los impagados se pueden recuperar". Luego, recuerde que "los morosos escogen a quién le van a deber dinero", e intentará torearle y aprovechar su debilidad. Y, sobre todo, no olvide que los peores morosos son los amigos (o los ya ex amigos).

Fuente: Expansión Publicado el 29-03-2010 , por J.M. Lamet

Marketing para despachos de Abogados, un diagnóstico rápido que nos llevaría a tomar acciones de mejora

Su despacho de abogados necesita de una revisión. El siguiente post es muy práctico para revisar como está el despacho en temas de marketing, de esta manera se puede hacer :


1. Definición del mensaje: A qué nos dedicamos, cuántos somos... Esto que parece tan básico, no está interiorizado por muchísimos abogados que titubean cuando han de explicar a qué se dedican. Un cliente o cliente potencial ha de entender claramente a qué nos dedicamos y el mensaje ha de ser clarísimo e implica una reflexión anterior estratégica. Además, sería muy útil añadir al mensaje descriptivo cuales son nuestros valores, y si existiese si hay alguna ventaja competitiva.


2. Revisión de la imagen corporativa: Logo, web, papelería (especialmente tarjetas de visita) y ¿brochures?, presentaciones, qué información se encuentra en las salas de reuniones... ¿Qué dice nuestra imagen de nosotros?, hay que revisar todos los elementos que tangibilizan nuestro servicio.



3. Revisión de los procesos internos: Se trata de hacer el circuito por dónde pasa el cliente. Cómo se le recibe cuando llama, cómo se le recibe cuando llega al despacho, cómo se le atiende, cómo son los elementos tangibles que emiten mensaje¿ Por favor, revisar la musiquita de espera e intentad controlar cual el el tiempo de espera hasta encontrar al abogado por el que se pregunta.



4. Revisión de los procesos internos de prestación de servicios: Presentación de propuestas, aceptación de encargos, cómo se realizan las minutas, cómo se reclaman, cómo se realizan las llamadas de seguimiento, cómo se gestionan las reclamaciones¿



5. Formación del personal en temas de orientación al cliente. No se trata de contratar cursos carísimos de formación, pero es importante que se forme tanto a personal de staff como a los propios abogados de cómo ha de ser el trato con el cliente: siempre se ha de devolver las llamadas, no incumplir los plazos, informar sistemáticamente al cliente¿ Es habitual que las recepcionistas hagan esperar mientras se atienden llamadas: hay que atender siempre antes a la persona que está presente. Ese tipo de detalles emiten percepción al cliente.



6. Revisión de la cartera de clientes. Se puede averiguar mucho si se realiza un ABC de clientes y se analiza a fondo los sectores en los que estamos y la tipología de clientes. Este paso es previo para cualquier planificación estratégica.



7. Existencia de planes de venta cruzada. La mayor fuente de entrada de negocio y más barata son los clientes existentes. Hay que asegurarse que en este punto no se nos escapa nada. Una revisión de las áreas de práctica en las que se trabaja en los principales clientes y ver qué opciones de venta cruzada existen, es básica. Para la existencia de un plan de este tipo es muy importante la cultura de firma y que los clientes se entiendan como de la firma y no de los abogados. Ese es el primer punto para un plan de este tipo. no siempre es fácil cambiar culturas.



8. Existencia de clientes target. Es decir, una lista de clientes, no tiene por qué ser de doscientos nombres, más bien de diez, pero la definición de planes comerciales deben pasar por saber claramente quien nos intereresa.



9. Planes comerciales. ¿Existe una política comercial de la firma?, ¿quién es el responsable?, ¿existen planes de seguimiento?. Es extremadamente importante que alguien de la firma lidere el proyecto, y eso se aplica tanto a grandes como a pequeños despachos, incluso si se es una única persona, dedicar tiempo a pensar en la estrategia comercial, es clave. El día a día es el mayor enemigo de poder establecer este tipo de estrategia, pero si no sabes a dónde vas en términos comerciales y no dedicad tiempo puede conducir a no crecer o tomar decisiones precipitadas.



10. Marca. Es importante poder medir el valor de nuestra marca. Un ejercicio simple es preguntar a nuestros clientes, las respuestas siempre son enriquecedoras. Además, siempre es posible establecer campañas de notoriedad de marca. Hay que tener claro y definido qué quieres comunicar y con qué atributos de marca quieres que te identifiquen. Comunicar por comunicar no tiene sentido yo no lo recomiendo-



Los abogados me suelen decir que realmente no saben cómo empezar. Por eso esta revisión va desde lo más básico hasta los procesos más estratégicos. Espero que pueda servir de ayuda.

Expansión, por Eugenia Navarro que es profesora de Marketing jurídico de la facultad de Derecho de ESADE, dentro de la propia carrera, y consultora de marketing estratégico para varios despachos de abogados.

Negocios deL FUTURO: energías alternativas; o relacionadas con el envejecimiento de la población

"Los seres humanos están sentados en una bomba de relojería. Si la mayoría de los científicos del mundo tiene razón, nos quedan apenas diez años para evitar una catástrofe de grandes proporciones que podría hacer entrar el clima del planeta en una espiral destructiva", así reza el prólogo de la película Una verdad incómoda, de Al Gore.



Lejos de las predicciones extremistas del ex vicepresidente de Estados Unidos, los expertos coinciden en que el mundo va a experimentar enormes transformaciones durante las próximas décadas. El cambio climático; el agotamiento de los recursos naturales, que dará cada vez más paso a las energías alternativas; o el envejecimiento de la población, son algunos de los principales cambios que anticipan los científicos.



Ganadores

“A largo plazo hay activos ambientales presumiblemente ganadores, como la madera, dada la creciente escasez de esta materia prima; agua, con fuerte necesidad de inversiones en infraestructuras; agricultura, también con necesidades de inversión en la cadena de valor o energías limpias, donde la presión política juega a su favor”, explica Hans Peter Portner, gestor del Pictet Megatrends Selection.



Ante este escenario, cada vez más inversores buscan vías para aprovechar las transformaciones que hay en curso y las que están por venir.





El número de fondos de inversión que enfocan su estrategia para beneficiarse del impulso que obtienen las compañías cotizadas de sectores que presumiblemente saldrán beneficiados de los cambios internacionales ha ido en aumento durante los últimos años. Estos productos se han duplicado entre 2005 y 2008, hasta 66 fondos de inversión.



Aun así, la implantación de este tipo de inversiones en las carteras de los ahorradores españoles es todavía baja, del 0,43% del patimonio total según datos de Inverco recopilados por el Observatorio de la inversión socialmente responsable de Esade.



“La situación del mercado minorista de la inversión socialmente responsable en el escenario español es francamente mala: es como un árbol que no crece ni acaba de arraigar”, opina Daniel Arenas, coordinador de investigación del Instituto de Innovación Social de Esade.



Durante el último año, estos fondos han obtenido apreciaciones superiores al 40%, en línea con las del MSCI World, el índice bursátil de referencia para los inversores institucionales a nivel mundial. La pega es que estos productos también se tuercen cuando las cosas se ponen feas en los mercados, lo que los expertos conocen por una correlacción alta.



Los asesores financieros recomiendan apostar por este tipo de inversión siempre a largo plazo, ya que a medida que se vayan traduciendo en realidad los cambios, se reflejerán en las cotizaciones de las principales compañías del sector. Mientras tanto, estos valores seguirán correlacionados con el resto de títulos bursátiles.



Retos

“Creo que todos estamos de acuerdo en que el cambio climático tendrá un impacto significativo en la comunidad mundial. El gran reto es traducir el impacto de este cambio en unos efectos consistentes en las estrategias de inversión”, explica Jaap Van Dam, director de PGGM, unas de las catorce firmas que prepara, junto a la consultora de inversionres Mercer, un estudio para prever las claves de los futuros cambios de la inversión.



“En los fondos de inversión temáticos la comercialización se basa en ideas más genéricas, pero también con potencial de márketing. Es necesario que los gestores de estos fondos no sólo sigan modas o tendencias creadas en base a necesidades comerciales. Los gestores de renta variable deben comprar acciones con visión empresarial y estratégica muy sólida”, asegura Rafael Hurtado, director de inversiones de Popular Gestión.



La necesidad de las energías renovables

La reducción de las reservas combustibles fósiles y la necesidad de emplear energías limpias para combatir el cambio climático son los factores que están impulsando la inversión en energías renovables. Diversos informes anticipan que durante las próximas décadas se producirá menos petróleo del que se consume, debido al agotamiento de las reservas. Los beneficiados de este escenario serán los productores de otras alternativas como el bioetanol y el biodiésel y las empresas de energía eólica y fotovoltaica, entre otras. Por si fuera poco, estas compañías cuentan con el respaldo político y social, ante la necesidad de encontrar fórmulas energéticas que no contaminen.



“Hay que tener en cuenta el potencial de las empresas de este sector, dado que aún sólo el 0,1% de la energía que se produce en el mundo es renovable”, asegura Hans Peter Portner, gestor del Pictet Funds Megatrends Selection. Las compañías de energías renovables tienen terreno por delante para crecer. Frente al porcentaje que destaca el gestor de Pictet, los gobiernos se han marcado planes ambiciosos de uso de energías limpias para que representen el 20% del consumo total de energía en 2020.



Las gestoras han duplicado el número de fondos que apuestan por estos sectores

La situación actual es, para muchos expertos, insostenible, más si cabe por las dificultades geopolíticas que plantea el futuro mapa del control del petróleo, principalmente de países de Oriente Medio. “Más de las tres cuartas partes de la energía consumida a nivel mundial proviene de combustibles fósiles, materiales de reservas limitadas y no renovables, que a su vez producen altas cantidades de emisiones de CO2. La falta de recursos petrolíferos y de gas en Europa provoca que más del 56% de la energía consumida en el Viejo Continente sea importada de países terceros. En general, estos países tienen un importante riesgo político y económico”, explica Juan Ramón Caridad, socio de Atlas Capital y responsable de Julius Baer Iberia.



Las mayores apuestas de Pictet en energía alternativas son Iberdrola Renovables, la filial de la eléctrica española, que cae un 5,27% en el año; la portuguesa EDP Renovaveis, que cae un 12,62%; y las norteamericanas Cree, que gana un 24,4%; Ormat Technologies, que retrocede un 26,53%; e Itron, que recupera un 7,6%. Otra de las favoritas de los expertos es la española Gamesa, que como buena parte del sector cae un 11,4% en el arranque de ejercicio. Estas compañías han padecido de esta forma la volatilidad de la bolsa, que afecta más a los valores que más dependen de los ingresos potenciales, y las incertidumbres regulatorias sobre las energías renovables.



Las oportunidades del cambio climático

El cambio climático es uno de los mayores desafíos que encara el mundo hoy en día y presenta importantes oportunidades a los inversores a corto, medio y largo plazo. Este asunto está centrando cada vez más la opinión pública, como se plasmó en la Cumbre de Copenhage del 7 al 18 de diciembre de 2009, por lo que se está convirtiendo en un imán de nuevas inversiones.



Pese a la crisis, muchas de las medidas de estímulo de los gobiernos están relacionadas, con iniciativas que persiguen contrarrestar el cambio climático. “Con la llegada de Barack Obama a la presidencia de Estados Unidos, el mundo ha adoptado una actitud mucho más constructiva hacia estas temáticas”, asegura Christian Zimmermann, gestor del Pioneer Funds-Global Ecology.



Estas inversiones tan sólo representan el 0,43% de la cartera de los ahorradores españoles

El Gobierno chino planea gastar cerca de 1,6 billones de yuanes (173.140 millones de euros), alrededor del 40% de su plan de estímulo, en energías verdes, tales como las energías alternativas –ver información adjunta– y la producción de coches eléctricos. Según cálculos de Pioneer Investment, estas cifras se elevan hasta 3,07 billones de dólares si se tienen en cuentan las inversiones de las principales potencias internacionales.



“Las oportunidades a largo plazo para los inversores son numerosas y pueden ser divididas entre compañías que ayudan a mitigar el impacto global del cambio climático y aquellas que pueden ayudar al mundo a adaptarse a los cambios inevitables”, asegura Virginie Maisonneuve, directora de renta variable global de Schroders.



Las favoritas de Amundi en este terreno son la sanitaria suiza Geberit, que sube un 2,8% en el año; la agrícola de Malasia, Kuala Lumpur Kepong, que se deja un 0,97%; y la empresa británica de servicios públicos National Grid, que cae un 5,3%.



Una de las grandes apuestas de los gestores de fondos es invertir en el cambio climático a través de compañías que sacan partido de las inversiones en infraestructuras. Estas compañías se encuentran entre las más castigadas del Ibex, con FCC, Ferrovial y Sacyr entre las diez que más caen en el año.



Otra de las opciones que destacan los expertos son las compañías que se encargan del abastecimiento de agua. En 2002 el 8% de la población mundial sufrió escasez de agua según Naciones Unidas. Para 2050, el 40% de la población –4.000 millones de personas– tendrán carencia de agua en medio del cambio climático. Actualmente ya el 12% de la población recibe agua de empresas privadas, porcentaje que puede aumentar al 16 % para 2015, según Pictet. Dentro de este contexto, la gestora ofrece el Pictet Funds Water, el primer fondo de este sector lanzado en 2000, cuyas tres mayores posiciones son Veolia, Suez y American Water.



El factor del envejecimiento

Una de las últimas tendencias que están tratando de aprovechar los grandes inversores son los cambios poblacionales. En 2050, la población mundial podría alcanzar los 9.000 millones de personas desde los 6.000 millones actuales. Los grandes cambios en el crecimiento de la población, el envejecimiento de algunas zonas y la urbanización de otras proporcionarán convincentes oportunidades a largo plazo para compañías en varios sectores.





Los expertos consideran que el envejecimiento de la población es un auténtico problema que no hará sino agravarse en las próximas décadas, de modo que las empresas que aborden el problema y lo resuelvan conseguirán un éxito extraordinario. ¿Qué empresas se beneficiarán en este escenario? “En primer lugar, pienso en el sector farmacéutico y en medicamentos capaces, por ejemplo, de ralentizar el proceso del envejecimiento y reducir sus síntomas; también en los aparatos: desde las prótesis auditivas hasta las prótesis de cadera, pasando por los dispositivos cardiovasculares, como los estimuladores cardíacos.



El tercer campo es la alimentación, es decir, prevenir el envejecimiento mediante la alimentación” , asegura Patrick Aebischer, rector de la Escuela Politécnica Federal de Lausana y coordinador del comité científico que asesora al LO Funds-Golden Age, un fondo lanzado recientemente por Lombard para invertir en este sector. El sector sanitario sube de media un 5,21% en Europa, frente al 4,2% del EuroStoxx 50. Este tipo de compañías tienen el valor añadido de su menor volatilidad durante los momentos malos de la bolsa, gracias a la estabilidad de sus ingresos.



Por su parte, Schroders está estudiando el lanzamiento de un fondo que aproveche estas tendencias en un corto plazo. Para Virginie Maisonneuve, directora de renta variable global de Schroders, algunas de las compañías que se beneficiarán de las grandes tendencias demográficas son Danone, que está tanto en el segmento de bebés como de la tercera edad; Homex, constructor de casas mexicano; y Teva, farmacéutica de genéricos.



Una segunda apuesta de los cambios poblacionales es la urbanización de nuevas zonas. Los países de mayor crecimiento de la población generarán oportunidades en el sector de las infraestructuras.

Publicado en Expansión el 27-03-10 , por J. Zuloaga / M. de la Cruz



¿Se puede suavizar la imagen del rugby?, club frances desarrolló una provocadora estrategia de marketing.

La imagen es premeditadamente chocante. Cuatro gladiadores, feroces como leones, vestidos con el color de Venus. Sucede cada fin de semana, melés incluidas. Uno de los mejores equipos franceses de rugby, el Stade Français (1883), viste de rosa desde hace cinco años por ocurrencia de su presidente, el empresario Max Guazzini.



Con el pretexto de suavizar la imagen del rugby, el club desarrolló una provocadora estrategia de marketing. Y tuvo un éxito arrollador. En la primera temporada se vendieron 20.000 camisetas (a 75 euros la unidad), que han sido 95.000 la pasada campaña, cuando se incluyó un retrato de Blanca de Castilla con inspiración Warhol.



La elección de quien fuera infanta de Castilla y reina consorte de Francia demuestra el ingenio vendedor de Guazzini: "Buscábamos un rostro femenino y elegimos a Blanca porque fue madre de San Luis, rey de Francia, y fueron los estudiantes del Liceo San Luis los que fundaron este club".



Superado el primer trauma, el rosa lo invade todo. De las banderas a la megafonía, pasando por los souvenirs. El himno del club es el clásico de Gloria Gaynor I will survive, uno de los himnos oficiosos del movimiento gay. Y en la tienda oficial, tanto como la ropa interior (rosa), triunfa el calendario nudista Dioses del estadio, que exhibe a los jugadores sin más parapeto que un balón, afortunadamente, oval. No faltan las cheerleaders en limusina (rosa, obviamente), la música pop para recibir a los jugadores y las campanas sustituyen a las bocinas al final de cada mitad.



El impacto.

Aunque la fuerza de la costumbre ha aplacado las voces críticas, el impacto permanece. Cada vez que surge vestido de rosa y lirios el pilier argentino Rodrigo Roncero (1,78, 114 kilos) se desmonta el tópico que asocia a los jugadores de rugby con el hombre que ruge y al rosa con el color pastel.



Contra la cultura del macho intervino Gareth Thomas, ex capitán de Gales, al reconocer su homosexualidad. Y contra los prejuicios del rosa queda la historia: de ese color fue la primera camiseta de la Juve (1898) y así premia el centenario Giro al líder de la carrera. Sucedió antes de que la moda feminizara el único color que no aparece en la bandera de ningún país. Sucedió antes de que Guazzini descubriera otra forma de hacer dinero.

Juanma Trueba

25/03/2010 en el As de España

¿es responsabilidad social corporativa las acciones de marketing en muchas empresas españolas?


"La responsabilidad social corporativa (RSC) es la contribución activa y voluntaria de las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental"

Las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC),  son utilizadas como una estrategia de las empresas en retribuir sus valores a la sociedad que les compromete y les premia con sus acciones.
Es muy importante adaptar estos principios y divulgar acciones de cara a la sociedad. Lo que muchas veces es algo muy loable para sus accionista, se recibe también impactos en todos los públicos. Pero las empresas tienen como fin el lucro y si esto no generá que puede pasar.

La Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (Adeces) acusa a Iberdrola, Unión Fenosa, Santander, BBVA, Banesto, Movistar y Vodafone, de recoger en sus informes "iniciativas de marketing, que sirven para aumentar sus ganancias o cuotas de mercado, bajo el paraguas de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)", con arreglo a un estudio propio.



Así, indica que en el "cajón de la RSC" algunas empresas "pretenden colocar ofertas de precios en el mercado liberalizado de la energía" como Iberdrola o Unión Fenosa; "proyectos de inversión en plantas fotovoltaicas" como Santander; o "la financiación de placas solares para pymes como BBVA" que, a su juicio, "no son más que negocio de las propias entidades".



Entre estas iniciativas de "marketing social" la asociación también destaca las dirigidas a los inmigrantes ofreciéndoles productos específicos de comunicación con sus lugares de origen, en el caso de Vodafone y Movistar; canales para el envío de remesas de dinero, puestos en funcionamiento por Santander y BBVA; y el asesoramiento para la integración, en el caso de Banesto. Todo ello, apunta Adeces, "a cambio del correspondiente precio o por la apertura de cuentas, domiciliación de recibios o pagos".



Además, desvela que algunas empresas "engordan" sus memorias anuales de RSC con "actuaciones de obligado cumplimiento" como el bono social de las empresas eléctricas para las familias con determinadas condiciones y en la que todos sus miembros están en desempleo o el "modelo de facturación".



"AUTÉNTICAS" ACCIONES DE RSC



No obstante, de su estudio también se desprenden actuaciones "auténticas" de RSC como "las ayudas a parados de Telefónica con reducciones a la mitad de las facturas de fijo o móvil con un máximo de 20 euros por factura" o como las reducciones de la operadora "a los clientes empresariales que acrediten la contratación de empleados de hasta el 33 por ciento y las llamadas gratuitas desde cabinas a fijos o móviles en Chile con motivo del terremoto".



En esta misma línea, Mutua Madrileña, tal y como indica el informe, puso en marcha un seguro de protección de pagos por el que se hace cargo durante dos años, de las pólizas contratadas por los mutualistas que se hayan quedado sin trabajo. Asimismo, Allianz, regala un año de seguro de coche a quienes siendo clientes de la compañía se queden en paro.



Por su parte, el estudio de Adeces revela que Sanitas paga las cuotas mensuales a sus clientes en situación de desempleo que hayan contratado la póliza a partir del 1 de mayo y Vital Dent facilita el inicio de los tratamientos bucales, ya que si en 12 meses se queda en paro el paciente o no puede trabajar por incapacidad temporal o es hospitalizado el tratamiento corre a cargo de la clínica.



Por último, Adeces considera asimismo "auténticas" acciones de RSC las realizadas con discapacitados para promover su integración, como el programa de Iberdrola destinado a incrementar la rentabilidad de las empresas de economía social que crean empleos para personas con discapacidad; las iniciativas medioambientales para recuperar espacios naturales y proteger la biodiversidad de Santander, Unión Fenosa e Iberdrola; y la colaboración con las ONG.


Fuente: MADRID, 25 Mar. (EUROPA PRESS) -

El negocio del deporte y sus claves un interesante libro que recomendamos

Denominación de origen, indicaciones geográficas. Marketing alimentario

Hace un par de años a raíz de la presentación de la estrategia alimentaria de Castilla y León para 2008-2011, escribía en este mismo diario que los alimentos de esta región debían ponerse en la vanguardia española, un puesto que ha ocupado tradicionalmente Andalucía. Había buenos mimbres, con diversidad de productos de calidad, voluntad política y recursos. Era un deseo razonable y razonado, pero con bastantes incertidumbres. Hace un año la presentación del distintivo de calidad alimentaria Tierra de Sabor supuso un paso más para alcanzar este objetivo, no exento de riesgo y de algunas críticas. Se trataba de una marca de tenía que coexistir con las estrictas normas de las denominaciones de origen y las indicaciones geográficas protegidas, que no podía crear confusión y que debía ser una buena herramienta promocional para los alimento de esta región.

Importancia de participar en una feria internacional de Alimentación
Un año después acude por primera vez al encuentro internacional Alimentaria 2010, celebrado cada dos años en Barcelona, donde debe pasar su primer test público. Es difícil valorar en un evento ferial el impacto que realmente tiene una marca o un producto, ya que se trata un escaparate donde todos acuden con sus mejores galas. No obstante, entre bambalinas se pueden sacar conclusiones, refrendadas con datos objetivos.

En primer lugar, es importante resaltar que el posicionamiento alimentario de toda una región se apoya, entre otros puntales, en dos realidades diferenciadas y complementarias. Por un lado, cualquier estrategia de desarrollo de un sector debe buscar unos objetivos cuantitativos de carácter económico, que son los que lo consolidan. Los objetivos que se fijaron para 2011 referidos a producción bruta y al uso de materia prima autóctona fueron del 25% y el 35% de incremento, respectivamente. Hasta la fecha se ha conseguido aumentar un 14% en el caso de producción bruta y el 15% el uso de materia prima propia. Dos buenos indicadores que adquieren especial valor al haberse logrado en plena crisis, cuando la tendencia de consumo ha derivado al precio en detrimento de la calidad de marca.

El segundo factor es la imagen que el consumidor se crea de una marca y las consecuentes decisiones que toman las empresas. La marca Tierra de Sabor no es el eje del desarrollo agroalimentario, pero sí una herramienta poderosa. Es la vanguardia promocional, la imagen, el símbolo que debe aglutinar las cualidades y calidades que se quieren transmitir. El indicador más relevante de su eficiencia podría ser el incremento de las ventas como consecuencia de su uso. Pero es muy complejo aislar dicho factor de otros que influyen en la decisión de compra del consumidor, condicionados por un marco socioeconómico cambiante. Sin embargo, una forma indirecta de valorar este efecto es la incorporación de nuevas empresas a la marca. El empresario no toma una decisión de estas características, que afecta a su imagen e implica un cierto control y seguimiento por parte de la administración, si no tiene claro que le supone una mejora en su cuenta de resultados. En este sentido, más de 420 solicitudes de adhesión en un año son un buen refrendo del interés del empresariado. Pero sobre todo el éxito hay que medirlo con sondeos estadísticos en el consumidor. En este aspecto se ha constado que el 60% de la población española conoce la marca y en un 44% condiciona su compra.

Las comparaciones son obligadas, y un referente como la marca de calidad andaluza, con más de diez años en el mercado, solo se encuentra siete puntos porcentuales por encima.

Se trata de una iniciativa bien llevada, todavía más si se considera el difícil momento económico por el que pasamos, pero que no nos debe hacer olvidar que hay otra parte de nuestra alimentación, no pocas veces diferenciada por su origen, que forma parte de nuestra base alimentaria y que conforma gran parte del agro de esta región, es el caso de los cereales, el azúcar, la leche líquida, muchas carnes, huevos, la patata, a pesar del esfuerzo para su diferenciación, etc. Buena parte de estos productos no acuden a estos glamurosos escaparates, pero suponen la mayor parte del PIB agrario regional. La batalla comercial alimentaria se libera en dos frentes, ambos necesarios y complementarios entre sí, el del producto diferenciado, en general con menores volúmenes y más diverso, y el de las pocas pero grandes producciones, que en el aspecto comercial deben ir a su rebufo.
24.03.10 - 00:43 - JUAN QUINTANA publicado en Nortecastilla.es

Marketing deportivo: Ícono publicitario, perfiles socioeconómicos. Lionel Messi


En una nueva entrega de los informes especiales sobre el Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010, la agencia Gerardo Molina & Asociados y Euromericas Sport Marketing abordaron el fenómeno del jugador Lionel Messi desde un perfil socioeconómico y analizaron a las estrellas futbolísticas quienes competirán no solo en el máximo torneo de fútbol, sino también en un campeonato paralelo del mundo del marketing para ganarse el gusto de los consumidores.





Como resultado de la masividad que logra el Mundial de Fútbol, se midió el impacto que tendrá este evento en los presupuestos de publicidad y marketing de las principales empresas de Latinoamérica. En este contexto, vemos que las compañías están dispuestas a invertir en el 1er. semestre de este año hasta un máximo del 48% del total de sus partidas presupuestarias en campañas asociadas al Mundial, con acciones en medios masivos como la televisión, radio, vía pública, promociones de toda clase y la vedette que serán las campañas en internet y las redes sociales.



En la opinión del especialista y escritor Gerardo Molina, quien recientemente ha publicado su última obra: Marketing Deportivo II, la creatividad en el mundo del deporte; define que “en particular éste Mundial será en cierta forma una bisagra para el mundo del marketing dado el desarrollo que ha experimentado la industria del deporte y confirmará el alcance global de los jugadores de fútbol como super-estrellas publicitarias” y continúa explicando que “estos deportistas se han transformado en íconos de la moda imponiendo tendencias, son celebridades equiparables a las figuras más importantes de Hollywood, son requeridos por los Jefes de Estado para captar gracias a ellos la adhesión popular, en síntesis, en la actualidad son los productos más rentables que existen en el mercado y las empresas aprovecharán esa sinergia que logran con el público consumidor”.



Continuando con el informe, se ha hecho un análisis específico para relevar las preferencias de la gente respecto de la imagen de los jugadores de fútbol en su faceta comercial. Como resultado verificamos que Lionel Messi es el futbolista con mayor convocatoria fuera de las canchas en la mayoría de los segmentos de consumidores.



Según la opinión de Fernando Vazquez, Ceo de Euromericas Sport Marketing Argentina, “En la actualidad Leo Messi se ha convertido en el ícono publicitario más buscado por las marcas gracias a sus dotes deportivas, que lo catapultaron a ser considerado el mejor jugador del planeta, y además por un conjunto de valores humanos que ha sabido transmitir a lo largo de su carrera y a pesar de su corta edad: honestidad, buen comportamiento dentro y fuera del campo, un bajo perfil mediático, la imagen de 'chico sano' y 'joven perfecto' y su 'alto compromiso profesional'”.


Messi Logra captar las preferencias de públicos muy diversos como los niños y adolecentes quienes conectan su imagen por las acciones desarrolladas con las consolas de juegos, los productos deportivos y también los lácteos, pero también es amado por el público adulto por ser un excelente deportista y por reflejar buenos valores para la familia. Todas estas razones reditúan en contratos publicitarios millonarios con empresas como Pepsi, Adidas, PlayStation, Wii, Danone y Air Europa que apuestan a su imagen para potenciar globalmente sus productos y servicios.







Pero además de su rol como modelo publicitario de grandes marcas, Messi acaba de ser nombrado Embajador de Buena Voluntad de UNICEF y se convirtió así en el primer argentino que logra esta distinción para ser imagen de la ONG a escala mundial junto a figuras como la Reina Rania de Jordania, Shakira, la actriz Mia Farrow y los actores Orlando Bloom y Danny Glover.



En segundo lugar aparece Cristiano Ronaldo quien goza principalmente de una alta preferencia entre las mujeres y los jóvenes hasta 30 años. Del portugués se valora su atractivo físico como modelo masculino y es por ello que Giorgio Armani lo ha fichado como su nueva imagen de la campaña mundial de ropa interior, sustituyendo nada más y nada menos que a David Beckham, quien puede ser considerado uno de los deportistas pioneros en ingresar al mundo de la moda. Además Cristiano Ronaldo tiene su propia marca de ropa denominada CR7 y también grandes contratos publicitarios con Nike, el Banco Espirito Santo, el shampoo Clear y la empresa de aceites Castrol que es uno de los patrocinadores oficiales de la copa del mundo.









En el podio finalmente encontramos a la figura brasileña Kaká, otro de los jugadores que logra las preferencias en los niños y también entre los adultos de ambos sexos. Su imagen está asociada a marcas como Adidas, Sony, Armani, Gillette y recientemente ha aparecido en el comercial de Pepsi 'Oh Africa', junto a figuras como Messi, Henry, Drogba y Lampard.



Estos son los 11 jugadores que forman parte del dream-team publicitario:



1. Lionel Messi

2. Cristiano Ronaldo

3. Kaká

4. David Beckham

5. Ronaldinho

6. Thierry Henry

7. Wayne Rooney

8. Frank Lampard

9. Steven Gerrard

10. Michael Ballack

11. Fernando Torres.

CIUDAD DE BUENOS AIRES (Especial para Urgente24).

Marketing deportivo: Factores de estudio para la alianza del patrocinio y el deporte

Se acerca el mundial, todo el marketing disponible en empresas, gobiernos y fervor social.

El mercado de jugadores del futbol en prácticas es de más de 256 millones de personas en el mundo; lo jugaban en 207 países del mundo en 2007. En términos financieros el negocio del futbol se estima representa la 17ª economía más importante del mundo, con ventas de $500,000 millones de dólares.

El número de espectadores se cuenta en miles de millones, y este deporte evoca las más profundas emociones y sentimientos, evidenciado por la rivalidad y el nacionalismo a nivel mundial.


La Copa Mundial de 2006 con sede en Alemania atrajo a una audiencia de alrededor de 3 millones de espectadores en los estadios, fue cubierta por 376 canales de televisión en 214 países y con un impacto acumulativo de 26 mil millones de personas en este medio electrónico -un promedio de 260 millones por partido, y con un record de 608 millones en el partido final entre Francia e Italia- .


El desarrollo de las telecomunicaciones y el marketing que están desarrollando los clubes deportivos importantes permite que se forme un grupo de fanáticos a nivel local (nacional) y el mismo tiempo a nivel internacional (ahora es posible observar partidos de futbol en cualquier parte del mundo a cualquier hora).



¿Por qué el deporte? ¿Por qué es el futbol?



El deporte tiene componentes no verbales:



•Imágenes universales de esperanza, dolor y victoria que trascienden fronteras de idioma y de cultura proveyendo a las empresas una plataforma sobre la cual construir conciencia de marca en mercados internacionales.

Un ejemplo es Nike que se asoció con el equipo Manchester United para consolidar su marca en Europa y competir con su rival Adidas. Necesitaba del futbol soccer, el más importante icono del deporte en esa región y en buena parte del mundo.



Debido a las enormes audiencias que generan los deportes y su correspondiente importancia económica, las empresas han detectado valiosas oportunidades, y así observamos que:



1. Los patrocinios deportivos en gran escala se usan cada vez más como elementos centrales en la estrategia de marketing de marcas y empresas.



2. Clubs deportivos de gran tamaño dependen de manera importante en sus ingresos y otros beneficios derivados de patrocinios.



3. Existe el potencial de que ambas partes obtengan valor substancial durante la duración de la relación, existiendo la posibilidad de convertirse el patrocinio en una alianza de mercadotecnia.



Es muy importante que un patrocinio evolucione hacia una verdadera alianza de mercadotecnia, pues este enfoque enfatiza la existencia de una relación bilateral en la que ambas firmas se benefician, creando sinergias.



Para que esta alianza sea efectiva y perdure se requieren los siguientes factores:



•Convergencia de objetivos

•Compatibilidad estratégica

•Compromiso

•Confianza

•Satisfacción

•Integración de ambas empresas en la ejecución de las estrategias de marketing

Ambas empresas comparten recursos tangibles y también intangibles como:



•Imagen de marca

•Valor Financiero de Marca

•Reputación corporativa

El futbol soccer y en especial el evento de la Copa Mundial representan enormes oportunidades para los patrocinadores, empresas de medios, la FIFA y demás organismos y de su adecuada integración para formar una alianza de marketing dependerá que se aprovechen óptimamente sus frutos a corto, mediano y largo plazo.

Por: Roberto Garza Castillón Cantú*
*El autor es Jefe del Área Académica de Mercadotecnia. Universidad Panamericana, Campus Ciudad de México.


Marketing Deportivo

Estrategia y plan de expansión del Grupo Inditex. Plan 2010 de ZARA

Aprender de los líderes es una regla de oro para crear un plan de expansión en una marca textil. Leer entre líneas las áreas estrategícas nos sirve para posicionar que mercados debemos fijar prioritario. No quieró decir que la apuesta debe ser igual, debemos estudiar si no presentan oportunidades para otros, esta idea de crecer.

Caso Zara: En 1998, España representó el 55% de las ventas consolidadas de Inditex. Un año después, dejó de ser la mitad del negocio y aportó el 48% de la facturación.


En el último ejercicio, cerrado el pasado mes de enero, el mercado nacional redujo su participación hasta el 32% del total, en línea con la apuesta de la compañía por crecer internacionalmente, estrategia que acaparó el 95% de la inversión en 2009 (510 millones de euros en la apertura de 343 nuevas tiendas y remodelaciones).



Los planes de desarrollo de Inditex para los próximos tres años ahondan en esta filosofía y, así, en el año 2012, si se cumple el objetivo diseñado por el dueño de Zara, España reducirá su talla en el grupo hasta el 20%, a costa del desarrollo del mercado asiático.



El proyecto estratégico 2010-2012 desvelado ayer por Inditex refuerza a Asia (muy especialmente a China) como el principal foco de crecimiento del grupo. De esta forma, al término del plan tendrá el mismo peso que el mercado nacional. “En 2010, la mitad de las nuevas tiendas Zara se abrirán en Asia, mercado que concentrará el 40% de la nueva superficie del grupo”, detalló el vicepresidente y consejero delegado de Inditex, Pablo Isla.



Europa (sin España) se mantiene como otro foco de desarrollo a corto plazo y acaparará el 50% de las ventas en 2012, frente al 46% que representó en el último ejercicio. En el continente americano, no se vislumbra ningún cambio de estrategia y seguirá aportando el 10% del negocio. En Estados Unidos, fundamentalmente, continuarán las aperturas selectivas en lugares representativos.



Mercado del dragón

En 2004, Inditex aterrizó en Hong-Kong y, dos años después, inauguró en Shangahi el primer Zara de la China Continental. El pasado ejercicio, el grupo cerró con 68 establecimientos en el país (44 de ellos correspondientes a su enseña original).



En los próximos tres años, la compañía no prevé cambios en sus plataformas logísticas, aunque a medio plazo no se descarta su implantación en Asia. “China es un país con total seguridad jurídica y en el que operamos con mucha tranquilidad”, afirmó Isla, que calificó de anecdótica la incautación por parte de las autoridades de la provincia de Zhejiang de lotes de producto de firmas occidentales, según Bloomberg.



En 2010, el grupo prevé abrir entre 365 y 425 tiendas, con una inversión de entre 550 y 600 millones. El plan estratégico hasta 2012 estima un crecimiento de la superficie de entre el 8% y el 10% anual. Este año, se situará en 200.000 metros cuadrados. Considerando la media de inversión más modesta de este ejercicio, en los próximos tres años, el grupo desembolsará alrededor de 1.650 millones en su crecimiento.



“Tenemos un gran potencial de desarrollo orgánico en todos los mercados en los que operamos y podemos crecer tanto con Zara como con el resto de nuestras cadenas”, apuntó Isla. La cuota de mercado de Inditex es inferior al 1% en la mayoría de los países en los que el grupo está presente. El ejecutivo añadió que, incluso en los mercados más importantes, como Francia o Italia, la capacidad de crecimiento es “inmensa”.



El grupo cerró el último ejercicio con una plantilla de 92.301 personas, de las que más de 38.000 trabajan en España. Inditex ya está presente en 74 países.



‘Zara’ online se activa en otoño

“Entendemos que Zara online llega en el momento oportuno y ha generado una gran expectación”, aseguró Pablo Isla, que confirmó que se lanzará en la próxima campaña otoño-invierno. Inicialmente, la venta de Zara en la red estará disponible en España, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido. “La idea es ir ampliándolo a nuevos mercados y, de hecho, ya ha generado un gran interés en países como Corea o Japón”, añadió el ejecutivo. Subrayó la buena aceptación, por encima de lo previsto, en las aplicaciones del iPhone.



El sueldo del consejo sube un 5%

Los nueve miembros del consejo de administración de Inditex percibieron en 2009 una retribución conjunta de 5,411 millones, lo que supone un incremento del 4,8% sobre el ejercicio anterior y el equivalente al 0,4% de los beneficios (la misma tasa de 2008). La remuneración de la alta dirección, compuesta por 20 personas, ascendió a 10,923 millones de euros. Pablo Isla reiteró que la política salarial de Inditex se acompasa al IPC. “Ahora, es moderada, en línea con la inflación moderada en todo el mundo”, aclaró.



Bershka y Oysho cogen velocidad

En el último ejercicio, Bershka reforzó su posición como la segunda cadena en importancia para el grupo, tras crecer un 15%, hasta 1.177 millones de euros. Además, esta cadena mejoró un 27% su ebit (beneficio neto de explotación), hasta 196 millones, frente al estancamiento que vivió un año antes.



En 2009, el grupo consiguió que todas las cadenas, a excepción de Pull and Bear, aportaran resultados positivos. En el ejercicio anterior, Zara, Oysho y Zara Home tuvieron un comportamiento negativo. Durante los últimos meses, Inditex ha renovado la imagen de Zara Home y Oysho, con buenos resultados. “La fortaleza de Inditex es el concepto multimarca y nos gusta ver la fotografía en conjunto”, apuntó Pablo Isla, al respecto.



El ejecutivo destacó el esfuerzo de la compañía por la continua renovación de sus tiendas: “Entre el pasado año y este ejercicio, renovaremos 500 tiendas en España”. El grupo cerró 2009 con 1.900 locales en el país. Sobre Lefties, la fórmula de bajo coste, reiteró que no cuenta con un plan de expansión propio y que sigue siendo una parte más de Zara. Isla también valoró la marcha de Uterqüe, su última apuesta comercial centrada en los accesorios. A corto plazo, Inditex no prevé lanzar ninguna nueva cadena, “pero en el futuro es algo que no se puede descartar”, dijo.

Fuente: Expansión 22/03/2010

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Definiciones de Públicos para crear una estrategia en el plan de marketing

Los públicos que rodean a la empresa  Definimos público como todas las personas que tienen forma de conocer o acceder a nuestra existencia tanto para potenciales consumidores o simplemente personas que pueden de alguna forma conocernos. El uso de Internet ha aumentado el público de todas las organizaciones.

1- El mutuo- Aquél que la empresa quiere y que él quiere a la empresa. Ej.: Porshe o Ferrari con las personas de poder adquisitivo alto y búsqueda de satisfacer necesidades de autorrealización.

2- El buscado- Aquél buscado por la empresa y el consumidor final no sabe que lo están buscando; la empresa sabe todo sobre él. Muchas veces escribimos cupones para sorteos donde damos mucha información útil para las empresas.

3- El bienvenido- El que busca a la empresa y que la empresa no conocía, o no lo tenía en cuenta, entonces, ésta le da la bienvenida. Cuantas veces llega una persona no definida por nuestra segmentación. Las corrientes migratorias están siendo fuente de este tipo de público.

4- El mal bienvenido- El que quiere a la empresa pero no es apreciado por ella, no le interesa. Ya sea por ser mal pagador o puede afectar el futuro de la empresa por el mal uso que le brinde.

Públicos que miran a la empresa y que tenemos que tener en cuenta para el cumplimiento de nuestros objetivos.

1- Las comunidades financieras: se busca a la empresa que posee buena imagen para obtener apoyo financiero.

2- La prensa: tiene que buscar buenas relaciones porque la prensa tiene el poder de “iluminar” o “oscurecer”.

3- Gubernamentales. Todos los poderes del Estado, entes públicos

Facebook superó a Google al recibir más visitas que el buscador.





Parece apropiado que una red social de Internet gane una competición de popularidad. Según los datos de la industria, entre los usuarios de Internet la semana pasada, al recibir más visitas que el buscador. Es un buen momento para tener en cuenta el rápido crecimiento de un portal cuyos más de 400 millones de usuarios superan la población de cualquier país del mundo excepto India y China.


Hay que hacer algunas advertencias sobre los datos de la industria. Las cifras excluyen las visitas a otros servicios de Google como YouTube o Google Mail. También omiten las búsquedas realizadas a través de la barra de herramientas de un navegador. Además, el número de visitas es sólo un indicador de las entradas: si se cuentan los usuarios únicos –los visitantes y no las visitas– el perfil es distinto. Aún así, pone de relieve el ímpetu de Facebook al desplazar a Google.com del liderazgo semanal de visitas que había dominado desde septiembre de 2007.



Los anunciantes también encuentran atractivo a Facebook. Les permite llegar a las masas, al igual que la televisión, pero con el beneficio adicional de poder seleccionar mejor los objetivos. Las firmas de consumo podrían extender con facilidad su presencia más allá de las páginas de aficionados que ya existen. Además, una red social aporta consumidores que navegan por el portal durante más tiempo del que permanecerían en un buscador. Así que el aumento de la publicidad, y tal vez medios para permitir a los usuarios comprar a través de la página, deberían permitir a Facebook pasar de flujos de caja positivos a obtener beneficios.



Tendrá que moverse con cuidado. Existe un riesgo para los anunciantes –y para la propia página– si Facebook evoluciona hacia un portal comercial de una forma que moleste a los usuarios. Es en lo relativo a los datos personales donde la publicidad puede tocar una nota discordante.



El alto crecimiento implica que Facebook puede dedicar tiempo a desarrollar formas de aumentar los ingresos. La clave tiene que residir en encontrar medios para aportar beneficios prácticos a aquellos que visiten la página. Un portal en el que los usuarios han reunido su propio material goza de cierta resistencia intrínseca, pero si la gente deja de actualizar sus páginas y las redes sociales adquieren una nueva forma, resultará difícil recuperar a los usuarios.



Lo que los datos no muestran es que el negocio de publicidad de Google repuntó en el último trimestre de 2009, y el grupo se prepara para registrar un renovado crecimiento. Además, existe un claro dato que recuerda la fragilidad de la fortuna de las redes sociales: el portal al que Google superó en 2007 para convertirse en el más popular en EEUU fue MySpace –que ahora busca un nuevo rol con la marcha de los usuarios a otras páginas–.



The Financial Times Limited 2010. All Rights Reserved.

Publicado en Expansión el 18-03-2010 , por Editorial. Financial Times

Definición de competidores para establecer en un plan de marketing

Competidores: Los definimos quienes satifacen el deseo del consumidor en lugar de nuestra oferta.

1) Genéricos- satisfacen una misma necesidad. Ej. En la necesidad de transportarnos, los competidores son auto, moto, avión, pie, etc.

2) La forma del producto- versiones especificas que pueden competir con otros productos. Ej. Jabón en polvo, jabón en pastillas liquido etc...

3) De empresas- fabricantes del mismo producto o servicio. Ej. Renfe, ferrocarriles de la generalitat, etc.

4) Ocultos- las cosas que puede priorizar un consumidor a la hora de decidir una acción de compra. Un viaje por Europa o decido comprar un auto.



Variables no controlables en un plan de Marketing

Si usted o su empresa entienden que se debe hacer cambios en el actual escenario ya sea para ingresar a un nuevo negocio o lanzar nuevas formas de comercialización, deben explorar que oportunidades hay hoy.

El  Marketing  le brinda una opción favorable para llegar a un determinado grupo de clientes y generar ventas en mercados plenamente identificables. Esas oportunidades de Marketing tendrán que analizarse a la luz del escenario interno de la empresa, esto es, con relación a sus recursos financieros, humanos, tecnológicos, a sus fortalezas y debilidades, a su visión, misión y objetivos organizacionales.
  
El macro escenario.

Impedimentos. Es natural e inherente a la sociedad humana que en el complejo ambiente en que se mueve y actúa, con intereses de todo orden, el proceso de la consecución de los objetivos se vea obstaculizado por impedimentos de la más diversa naturaleza.

Obstáculos. Oposiciones no provenientes de la voluntad humana y que ofician como condicionantes negativas (climáticas, históricas, etc.)

Antagonismo. Oposiciones creadas por una voluntad deliberada e intencional.

Variables no controlables:

  • Naturales del clima, inundaciones, ríos, montañas

  • Economía

  • Consumidores

  • Impuestas o Antagonismos

  • Medio Ambiente

  • Responsabilidad Social

  • Estructura de distribución

  • Ambiente político y legal

  • Tecnología

  • Competencia

¿Como evitarlas?
Debemos preveer cada una de ellas en la planificación y darle soluciones, para convertirlas en variables controlables.
Ej. Tecnología: cambiar y actualizar los elementos claves de la gestión en cierto periodo de tiempo.

Los DINK, siguen siendo un segmento muy atractivo para el consumo

El carro del súper ha adelgazado. El ticket es más corto. Salir a comer fuera es prescindible. La crisis ha supuesto una importante reducción del consumo que esconde algunas claves de vital importancia para las empresas. En pleno proceso de reformulación de necesidades y hábitos, recientes estudios como el Panel de Hogares Nielsen colocan a las parejas mayores de 45 años con hijos adultos o emancipados en el punto de mira de las marcas al otorgarles la condición de grupo de población que menos ha modificado sus comportamientos de compra.


No es el único. Entre los más fieles a las enseñas de siempre, casi inmunes a la seducción de las de distribución, aparece un colectivo que no para de crecer, el de los seniors: parejas de entre 55 y 65 años que disponen de tiempo, dinero y una vivienda amortizada que ya no comparten con sus vástagos. Un segmento social poco permeable a la innovación que, sin embargo, "va incorporando las nuevas tecnologías a sus pautas de consumo", en opinión del profesor de Marketing del IESE, Julián Villanueva. Dentro de esta tipología, aunque es reseñable su pérdida de importancia "por el descenso de su número a causa del desempleo" los DINK (siglas en inglés de Double Income, No Kids) se mantienen entre los más deseados, subraya el director general de la consultora de Marketing Estratégico RMG, Rafael Muñiz.

¿Y qué pasa con los singles? Muñiz, top ten de Strategic Marketing Spain, no duda: siguen comprando. Se refiere a los que superan la treintena y son independientes y a los separados sin descendencia. "Tiran mucho hacia arriba del consumo por sus recursos", asegura y "casi no ahorran" debido a "su capacidad para encontrar trabajo si lo pierden". Además, son tradicionalmente marquistas, se dejan influir por las redes sociales "a la hora de buscar información sobre los productos y servicios que pretenden adquirir" y presumen de preocuparse por el medio ambiente. "No es el precio lo que más valoran cuando compran", apunta el experto.

Sin embargo, son las personas de menor edad de este colectivo las más afectadas por la coyuntura: mileuristas con capacidad económica restringida que a menudo se han endeudado por la compra de una casa y perciben el futuro con pesimismo. A estos boomers, ya que en su mayoría nacieron en los postreros 70 y primeros 80, el experto en Marketing de ESADE, Gerard Costa, les considera "los grandes cadáveres" de la crisis.

En el lado opuesto, las familias con hijos aparecen como las que más han recortado sus gastos. Han optado por acudir a los supermercados de forma más fragmentada para derrochar menos, a pesar de que la estrategia no se revele exitosa. Así lo pone de relieve Costa, que divide a la población en cuatro grandes segmentos en cuanto a las actuales pautas de consumo: los que optan por reducir todas sus compras, aquellos que deciden postergar las imprescindibles, los que no han modificado su ritmo de adquisiciones y los que "tiran de visa".

Tradicional 'versus' blanca

"El auge de las marcas blancas es una prueba de que, en términos generales, todos los grupos tienen un menor poder adquisitivo", comenta el profesor de Empresa de la Universidad de Navarra, Luis Arturo Rabade, para quien el precio es, en este momento, la variable principal a la hora de elegir. "El susto ha hecho moverse a muchos consumidores hacia productos más simples, marcas blancas y moda más barata", opina por su parte Villanueva, mientras Muñiz afirma que el cambio de ciclo devolverá, cuando se produzca, el protagonismo a las marcas tradicionales frente a las de distribución. Costa cree, por el contrario, que el porcentaje de compradores de estas últimas, que en España ha subido como la espuma hasta alcanzar en torno al 35% "equiparable al de países como Alemania", se reducirá en unos cinco puntos con el fin de la crisis y no volverá a sus cifras habituales.

"Algunos regresarán a las marcas de siempre, pero los que consideran que han ahorrado y no les ha ido mal, se quedarán, entre ellos jóvenes y mayores, los dos extremos de la curva" que constituirán, así, el grupo más apetecible para las empresas de bajo coste. Los primeros exigirán, por su parte, que las compañías justifiquen el mayor desembolso que reclaman por sus productos. "Hay gente, entre un 15% y un 20% del total, dispuesta a pagar más, pero poco a poco quieren obtener argumentos sobre las razones de ese aumento de valor", indica el analista de ESADE.

Se trata, sobre todo, de parejas con dos sueldos que también buscan, cada vez más, robustez en su inversión, es decir, productos seguros y duraderos. "Este momento es óptimo para encontrar artículos baratos y de calidad, lo que necesitamos en España es más cultura de consumo, como la que existe en Estados Unidos, es decir, empezar a comparar precios pero también marcas, calidad y servicios", expone Costa.

Se venden experiencias



Las nuevas generaciones disfrutan, además, de un estilo de vida con importantes inquietudes en relación al ocio y la diversión que las firmas han de tener muy en cuenta. "Ha habido una caída del consumo, pero pocos se privan de ir a esquiar en Semana Santa", razona Rafael Muñiz. Vamos, que uno de los cambios que la crisis ha estimulado es que, si la disyuntiva es ahorrar en experiencias o en alimentación, hacerlo en lo segundo gana por goleada.

¿Y quien se lleva 'el gato al agua' a la hora de tomar las decisiones de compra? Las mujeres y los adolescentes. Mientras ellos influyen de forma especial en las adquisiciones de elementos tecnológicos para uso doméstico, ellas continúan haciendo valer su criterio en el día a día. Para Luis Alberto Rabade, la importancia de la mujer en este apartado "incluso en referencia a productos donde tradicionalmente su opinión no era considerada, como los automóviles, los viajes y los servicios financieros" es "creciente", al igual que la de los adolescentes en segmentos como el textil.

Publicado en Expansión, por M. Martínez García
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